Ancak, her şiddet olayında sinirli ortamın sakinleşeceğini beklemek de gerçekçi bir durum değildir. Basına da yansıyan bazı olaylarda, güvenlik görevlilerini 3-4 kişilik gruplar halinde saldırıya uğradıkları görülmüştür. Diğer taraftan, görevlerini yaparken girmiş oldukları tartışmalardan dolayı, iş çıkışlarında veya özel yaşamlarında çeşitli saldırılara maruz kalabilmektedirler.
Bu tedbirler nelerdir?
Çalışanların can güvenliğini sağlamak için gerekli tedbirleri almak gerekir ve bu tedbirleri iş verenlerin yapması gerekir. Güvenlik departmanları şirketleri koruma ve güvenlik sağladığı yerlerdeki çalışanların can güvenliğini sağlamak için görev yaparlar. Bu görev, güvenlik görevlilerinin kendi can güvenliklerini riske atmalarına neden olsa da kendi canlarını feda etmelerini gerektirmez.
Diğer taraftan, güvenlik görevlilerine yönelik yoğun şiddet kullanımı, genellikle medyanın da ilgisini çeken bir krize dönüşme riskini taşır. Hatta, şirketin marka değerine bile zarar verebilir. Bu tür olaylara karşı hazırlıklı olmak, hem çalışanların korunması, hem de krizlerin kolayca yönetilmesi sayesinde yöneticilere katma değer kazandırır.
Politika hazırlanmadan önce, güvenlik görevlilerinin maruz kalabileceği şiddetin seviye değerlendirmesi yapılmalıdır. Bu risk değerlendirmesi, her çalışma ortamına göre değişeceğinden bu çalışmanın kapsamı geniş tutulmalıdır.
Çalışma ortamının ve sektörün bilinen kültürü,
- Bölge halkının, çalışanların ve müşterilerin sorunları çözme konusunda şiddete başvurma, silah ve bıçak gibi tehlikeli cisimler taşıma, uyuşturucu madde kullanma eğilimleri, insan ilişkileri konusunda şiddete başvurma eğilimi olan örf ve adetleri
- Şiddet olasılığını artıran dönemsel değişimler (ekonomik kriz, hava şartları, etnik yapıdaki değişiklikler, politik sorunlar nedeniyle kişilerin asabi olması,vb)
- Diğer muhtemel etkenler,
Bu politika neleri kapsamalı?
Diğer çalışanlardan güvenlik görevlilerine yönelik şiddet olaylarında şirketin uygulayacağı duruş belli olmalıdır. Bu hususun sağlanması için şirketin bu konuda bir prensip oluşturması ve bu prensipten tüm çalışanların haberi olması gerekir. Esasen, güvenlik görevlilerinin 5188 sayılı kanuna göre, görevlerini yaparken devlet memuru statüsünde sayılmaları nedeniyle, güvenlik görevlilerine yönelik şiddet olaylarında çalışanların daha ağır yaptırımlarla kanun önünde sorumlu olacağı belirtilmelidir. Ayrıca, güvenlik görevlilerine yönelik şiddetin kaynağı olan çalışanların daha ağır disiplin uygulamalarına maruz kalması için prosedürlere ilave hüküm eklenmelidir.
Her şeye rağmen, şiddet olaylarına nasıl tepki gösterileceğine dair, matematik formülleri geliştirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, şirket prensibi oluşturulurken, sıfır tolerans gibi esnekliği olmayan politikaların yerine, alternatif çözümler ön görülmelidir. Örnek verecek olursak; bir kavgaya karışan tüm çalışanlara, aynı yaptırımın uygulanacağına dair bir prensip doğru sonuca ulaşmamızı engeller. Bunun yerine, özellikle tartışmalı durumlarda olayın bir uzman tarafından incelenip, rapor hazırlanması ve bu rapora göre işlem yapılması daha adaletli olacaktır.
Önleyici Tedbirler
Kişiler arasında sürekli sürtüşmelere sebep olan konular belirlenip yönetim tarafından incelenmeli ve tedbirlerin alınması gerekmektedir. Örnek olarak; bir prosedürün çalışanlar veya müşteriler tarafından benimsenmemesi, hakaret olarak algılanması, uygulanmasının zor olması gibi nedenlerle güvenlik görevlilerinin sürekli tartışma içerisine girmesi halinde, bu uygulama tekrar analiz edilmelidir. Analiz sonucunda, bu tedbirin uygulanma yöntemi değiştirilebilir veya müşterilerle ve çalışanlarla daha yapıcı iletişim kurulmasını sağlanabilir.
Periyodik olarak toplanacak bir şiddet riski değerlendirme komitesi ile personel arasında özel durumu nedeniyle şiddet riski yüksek olan kişilerin durumu hakkında bilgi paylaşımı yapılmalıdır. Bu komitede, en azından güvenlik, insan kaynakları ve hukuk departmanlarının temsilcilerde bulunmalıdır.
Bildirim sisteminin kurulması
Şiddete maruz kalanların desteklenmesi
Politikanın personele öğretilmesi
Güvenlik departmanı ise, bu politikanın uygulamasının takipçisi olmalı ve diğer ilgili departmanlarla koordine içinde çalışmalıdır.
.JPG)
.jpg)
